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黄马甲的信任

发布时间:2020-02-27 10:38:00 阅读: 来源:非开挖施工厂家

早晨,大厅的电动门一开,一群穿着黄马甲的环卫工就会蜂拥而至,一进门就问:大堂经理,帮我看看,我的工资打上了没有?大家别急,查查一位的到没到,就知道其他人的啦。这位阿姨和我来一下。我耐心地劝说着大家,引领着一位黄马甲来到自助区。工资卡上显示,这个月的工资还没到,请大家先回去吧!

随着环卫工的散去,大厅又恢复安静。黄马甲如此信赖大堂经理,可不是冲着这名号来的,而是经过了一翻曲折的互动沟通,才有了这样的信任。

环卫工经历单纯、理财意识不强,喜欢在柜台排队取工资,往往要一次取走带有零头的全部存款,对银行的现代化设施心存疑虑,往往很少用自助设备。

由于我们城北支行地处城乡结合部,周边金融网点少,业务非常繁忙。一群一群的黄马甲,跟着普遍客户一样排长队,只为查看工资是不是打进账户、及时取走存款,会让大堂很拥挤,影响大堂秩序,给其他客户办事带来不方便。

眼看着进入旺季营销,如果大堂排队人很多,肯定会影响营销效率,增添大堂管理难度。作为城北支行的专职大堂经理,我开始留意分析不同客户的办事需求,有针对性地做好分流,在及时引导黄马甲上特别下了一番心思。

有一天,一位60多岁的环卫工大爷来到大厅,准备在柜台前排队取工资。我走上前问:大爷,大厅里办业务、排队的客户这么多,您排在后面取款,不嫌耽误时间呀?我怎么不着急呀?我是抽空来取钱的,我负责的路段要迎接全省文明城市创建检查,领导要求我们时刻在岗的。但是,我孙子下午要缴学费,不能耽误的呀!哪儿有其他办法呢?见状,我主动说:大爷,我教您使用自助设备吧,很方便的,比排队取款快多了。

在我的耐心帮助下,大爷很快把工资取出来、满意地离开了大厅。有了这个示范效应,其他的黄马甲也都纷纷尝试使用自助设备。于是,我就开始现场培训,让大家你一言、我一语地讨论交流,慢慢地培训了一批自助设备使用者,这些可爱的黄马甲在我们的服务中不知不觉地改变着。

客户是平等的,不能因为存款多少而有贵贱之分。特别是这群纯朴、憨厚的黄马甲,用自己的勤劳和汗水,给我们带来洁净的生活环境。我们更应该为他们提供优质服务。

随着交流的增加,我们为黄马甲提供了各种适宜的金融产品,改变了他们的理财方式,他们常常由衷地夸赞建行的服务好。

细节决定成败,服务增加信任,责任铸就辉煌。在异常繁忙的旺季营销中,我们细心观察、用心思考、倾心服务,聚焦大客户,不忘普通客户,从一点一滴做起,用优质服务引导着客户不断改变理财观念、不断增加其对建行的信赖。(宋学琼)

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