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五星汇副总裁周翔团购未来将成B2C平台标配

发布时间:2020-02-10 20:57:30 阅读: 来源:非开挖施工厂家

4月20日消息,五星汇副总裁周翔日前在接受腾讯科技专访时指出,对国内众多的B2C网站来说,未来团购将成为标配。

五星汇副总裁周翔(速途网配图)

周翔指出,五星汇其实很明确的把自身定位于国内高端餐饮在线销售服务B2C平台,而非单纯的团购网站,对于五星汇来说,推出比常规产品更优惠的特惠产品,其意义有两个,一是为了提高网站自身用户的活跃度,一是网站合作商家自身有意愿联合做一些活动,而团购无疑是帮助商家增加用户活跃度和粘性的一个很成功的手段。

在国内,一个好的模式在经验证是成功的时候,通常会出现一系列直接“拷贝”这一模式的网站。对此,周翔表示,创新企业持续的保持竞争力的确是个难题,而对于这些企业来说,有两点是根本,一个是产品一个是用户体验,而这两点都取决于公司对整个行业的理解。

“其实五星汇所做的事情不仅仅是卖产品,而是附带一些软性的内容,在引导公众的消费习惯,譬如某高端餐饮店的口水鸡,入口之间有八种味道,他们叫做八卦溜达鸡,这实际上是一种文化。这种所谓高端餐饮,从用料、环境到厨师都精细化操作,只是以前大家不知道。三文鱼通常来说要在零下四十度以下的环境保存。在这里提一个问题,谁知道北京拥有零下40度以下冰库的餐厅有几家?五星汇让更多人了解这些东西,这就是所谓的服务。”周翔说。

以下为腾讯科技专访五星汇副总裁周翔的文字实录:

腾讯科技:央视近期曝光了一系列团购网站不太好的内容,在您看来五星汇怎么避免出现这种情况?

周翔:首先五星汇是一个B2C的平台。经营B2C平台,产品选择非常重要,五星汇的定位是只做高星级酒店的产品和社会精品餐饮。相对于整体产品,五星汇有一个限时特惠频道,这个频道里的产品,价格会比较超值。每一种限时特惠的产品在线销售时间都很长。可能是一周,甚至是更长的时间,这跟团购网站有很大区别。五星汇经常会有限时特惠的产品,消费者有需求就会来购买。这样可以避免像一些团购网站那样出现消费者集中购买集中消费的情况,团购的用户消费体验不好,是必然现象。另外,我们所选择的商家,整体服务质素相当高。这样的商家不会因为客户是用优惠价格购买产品和服务而降低服务水平。。

腾讯科技:很多网站被投诉、被骂的原因就是当用户没消费的时候,钱是不给退的,当然现在很多团购网站开始执行过期退。五星汇是否遇到这样的情况,网站沉淀的资金,那些用户购买了没有消费怎么处理?

周翔:用户购买,通常是用户自己的决策。比如,我这一段时间需要去某一个商场消费,商品品质达到我的心理预期,我就选择购买。购买五星汇产品的客户购买后没有消费时,会收到定时提醒的短信。五星汇的客户不是报着抢便宜的心理去购买某个产品,而是对于这个产品真正产生需求才会去购买。五星汇提供好的产品、好的价格,而且这类好产品好价格是持续一段时间的,所以很大程度上避免消费者冲动购买的几率,同时,从为客户服务的角度来说,我们的客服中心也会给客户发送短信提醒,提醒客户消费。

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